Interessierte Leser erfahren, welche Rolle das Customer Experience Management spielt und was Unternehmen bei dem strategischen Einsatz beachten müssen.
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren.
Themen der aktuellen Publikation sind u.a.: 1. Service als Erlebnis, 2. Customer Experience im Service, 3. Automatisierung im Service.
Die Ausgabe „SERVICE TRENDS 032026“ steht interessierten Unternehmen unter folgendem Link als Download zur Verfügung: https://bit.ly/ServiceTrends032026
Weitere Ausgaben des Newsletters sind auf der Internetseite des Instituts zu finden: http://www.dieserviceforscher.de/publikationen/newsletter/