Für Unternehmen wird es deshalb immer wichtiger, Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ihre Auswirkungen auf den eigenen Service einzuschätzen.
Mit seinen Umfragen untersucht das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign aktuelle Themen und Entwicklungen, die für die Zukunft des Service von besonderer Bedeutung sind.
Die Untersuchungen bieten Unternehmen kompakte Einblicke in zentrale Fragestellungen und zeigen auf, welche Veränderungen sich in der Servicepraxis abzeichnen.
Damit greifen die Umfragen des X [iks] zentrale Fragen der aktuellen Serviceentwicklung auf: Wie verändern neue Technologien den Kundenkontakt? Welche Erwartungen entstehen auf Kundenseite? Welche Potentiale ergeben sich für Unternehmen? Und welche Entwicklungen werden den Service der Zukunft prägen?
Die Umfragen richten sich an Unternehmen und Verantwortliche, die aktuelle Entwicklungen im Service beobachten und für die eigene strategische Ausrichtung nutzen möchten.
Jede Untersuchung konzentriert sich auf ein spezifisches Thema und stellt die wesentlichen Fragestellungen und Erkenntnisse kompakt zusammen.
Eine Übersicht aller verfügbaren Umfragen sowie weitere Informationen zu den jeweiligen Untersuchungsschwerpunkten finden interessierte Unternehmen hier: https://www.dieserviceforscher.de/forschung/umfragen/