Der kleine Unterschied im Service – FIR kürt die Gewinner des Aachener Konsortial-Benchmarkings „Lean Services 2014“
Was macht guten Service aus? Wie kann man ihn effizient und „lean“ – also verschwendungsfrei – gestalten? Diese Frage stellte sich ein Konsortium aus sieben deutschen Unternehmen und gab gemeinsam eine Benchmarking-Studie beim FIR an der RWTH Aachen in Auftrag.