anwenderzufriedenheit - InnovationsIntelligenz

So zufrieden sind Unternehmen mit ihrer CRM-Software – FIR veröffentlicht aktuelle Erkenntnisse aus der Studie CRM-Praxis 2014/15

By Redaktion on 18. September 2014 Forschung

CRM-Anwender sind insgesamt zufrieden mit ihrer eingesetzten Software und ihrem Wartungspartner – aber wie so oft liegen die Tücken im Detail. Das ist das zentrale Ergebnis aus der CRM-Studie 2014/2015, die das FIR an der RWTH Aachen gemeinsam mit Schwetz Consulting und der Trovarit AG durchgeführt hat.

Wie zufrieden sind Unternehmen mit ihrem Customer-Relationship-Management?

By Redaktion on 7. Mai 2014 Forschung

Der Einsatz von Systemen zur Unterstützung des Customer-Relationship-Managements (CRM) soll Unternehmen dabei helfen, den Kontakt zu bestehenden und potenziellen Kunden gewinnbringend zu organisieren. Aber wie zufrieden sind Unternehmen mit ihren CRM-Lösungen? Welchen Nutzen ziehen sie aus der digitalen Unterstützung? Und welche Trends gibt es aus ihrer Sicht? Diese und weitere Fragen rund um das Thema […]